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    雷沃海外服務工程師庫克群島服務紀實

    福田雷沃重工憑借優異的產品性能、完善的配套服務優勢,在中國政府援助庫克群島項目招標中一舉奪標。2014年12月4日,中國政府為援助庫克群島修建首都機場而采購的60余臺雷沃機械類整機產品實現發運,除了按期高質量交付訂單產品外,福田雷沃重工派駐一支售后服務專業團隊,為項目的執行提供全方位的服務支持,得到用戶的一致認可。


    雷沃裝載機

    6月的驕陽炙烤著庫克群島的大地,不管是凌晨或是深夜,只要接到客戶指令就會立馬動身,這就是國外服務人員應有的服務態度和敬業精神。晚上八點鐘,電話鈴突然響起,“Mr Cui, we have a problem with your machine…….”電話那頭是一名來自300公里外Atiu外島的用戶,反映他的裝載機在工作中檔位出現了問題,亟待解決。通過簡單溝通故障現象后,服務隊員決定馬上動身,因為用戶所在地非常偏遠,需要坐船10多個小時才能趕到。這對嚴重暈船的服務隊員小崔來說是一個不小的挑戰,因為暈船反應他幾乎整晚未睡。下船時用戶已經在岸邊焦急等待,他顧不上身體不適,立即到達作業現場檢修車輛。

    經檢查,發現用戶這臺雷沃FL938G裝載機無法掛入正常作業的低速檔位。隨即小崔上車檢查,操縱高低速手柄后發現原來是軟軸的自由行程出現了問題。確定故障原因后,便向用戶解釋這種故障現象并不是質量問題,稍微調整拉線就可排除,客戶臉上立馬重現了笑容。小崔調整好軟軸自由行程后,讓用戶試車,當機器重新轟鳴恢復正常作業后,突然聽到肚子“咕嚕”一聲,客戶開玩笑說有異響,才意識從早上到中午一直沒吃飯,臉上也已經被汗水、油水弄花了,但故障排除后用戶滿意的笑容和他們豎起的大拇指,都是巨大的精神力量,讓他感到所做的一切都是值得的。

    而這都只是服務過程中的一個小小縮影,每一個雷沃海外服務人員與雷沃產品一起奮戰在最辛苦的一線,為海外用戶提供最為貼心的跟蹤式服務。他們用實際行動不斷踐行和豐富著“全心為你”的服務內涵。短短二十幾天的服務結束了,由于福田雷沃重工產品憑借優異的質量表現和完善的售后服務支持得到了庫克群島用戶的高度肯定。

    近年來,福田雷沃重工一貫秉承“全心為你”的服務宗旨,用心貫穿于服務的每個細節,通過感知客戶價值、理解客戶需求,以客戶為導向,從發掘客戶需求入手,把握服務關鍵點,傾心為客戶提供更加主動、無微不至的關懷,讓用戶實實在在體驗到了超值服務,贏得了萬千用戶的信賴。


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