鐵甲工程機械網> 工程機械資訊 > 企業 > 以用戶為中心,讓用戶更欣喜!??荡蛟靽紟煆娀赜枲I!

                      以用戶為中心,讓用戶更欣喜!??荡蛟靽紟煆娀赜枲I!

                      2021年7月1日起,國六法規全面實施在即,越來越多的卡友把購買國六車型提上日程。為迎接國六時代的來臨,2021年4月14日,福田戴姆勒聯合福田康明斯在山東臨沂舉辦了“國六技師實戰強化特訓營  讓用戶更欣喜”為主題的活動,本次活動邀請山東地區核心服務站技師,提升技師國六系統性問題診斷維修能力,最終真正為用戶解決問題,提升車輛高效出勤,讓用戶更欣喜。

                      實車故障測評

                      工程師攜手國六技師現場診斷

                      本次工程師和技師測評,邀約有真實問題反饋的客戶進站,將實測測評和解決客戶問題相結合,既能提升車輛一次性成功率,又能實測工程師和技師真實水平。相比以往的測試模式,新模式更注重讓大家掌握解決客戶問題。福田康明斯數字化中臺遠程診斷識別出每個預約進站車輛可能的問題,并提前梳理出解決方案。

                      活動現場將技師與工程師搭配分組,每組隨機抽取車輛,現場按照已掌握知識,對車輛進行診斷、維修。裁判不給任何提示,不進行任何干涉?,F場共分六組,每組2個技師和1個工程師,測試共四個部分:1)制定解決步驟;2)按照步驟診斷;3)識別故障原因并維修;4)跟蹤車輛故障是否已經解決。最終,在工程師與國六技師的通力協作之下,每一臺車輛的問題都得到了完善的解決。

                      用戶對??祰a品表示認可

                      打消用戶疑慮,解決用戶問題

                      讓用戶真正欣喜

                      一直以來,福田康明斯以客戶滿意為核心,致力于制定行業高水準的服務政策,為廣大??悼蛻籼峁┬袠I領先的高品質服務。國六時代來臨,誰能讓用戶更安心、更放心,誰就能率先獲取用戶們的認可。在此背景之下,??捣阵w系面臨考驗的同時,機遇也與之并存。

                      正如福田康明斯服務總監鄭祥云所說:“國六排放標準將在2021年7月1日全面實施切換。如何在短時間內快速提升服務工程師、服務站技師的國六系統性問題診斷能力,??迪肓朔浅6嗟拇胧?,內部進行了多輪模擬驗證,唯一直接有效的方案就是實車現場測評、診斷維修復盤,讓大家先對真實故障模式有了深刻印象,然后采用傳統師帶徒形式,現場真實維修演示,結合??禂底只罩信_,提升現場快速診斷的準確性、縮短維修時間,解決用戶問題,讓用戶真正欣喜。”

                      通過此次實戰化培訓模式,區域工程師和服務站技師對疑難問題有了更好的理解,大幅提升了國六技師解決故障問題的能力。今后,??禃鸩皆诟鱾€區域開展國六技師實戰強化訓練營,為國六時代的到來,做好充分準備,徹底掃除每一位用戶的后顧之憂。


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