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    服務大師 | 在拼搏中靠近,在忍耐中堅持

    有這樣一群人不畏嚴寒酷暑奔赴在服務的第一線,始終將客戶的需求放在第一位。

    無論何時何地,使命必達!

    他們就是山工機械服務經理。

    張亞軍始終秉承著只要客戶需要,排除萬難也要替客戶解決問題的工作態度,也因此在山工機械“智服務 贏未來”研討會上,榮獲“優秀服務經理”的稱號。

    熱愛與堅持,成就專業

    為什么男人都喜歡機械,張亞軍也許能告訴你答案。兩年配件銷售,充實了張亞軍畢業后的生活。對配件的熱愛和奮進的決心,促成了他轉投售后維修的決定。

    10年來,當被問到為何堅持服務經理一職時,他說:

    家人比較支持這份工作,但最重要的一點,我已經把工作當成一種生活,一種習慣……

    時間總有印記,付出的總會以另一種形式收回來,張亞軍相信一份耕耘一份收獲。對配件的熱愛和十年如一日的堅持,讓他從動手能力不強,到面對困難能迎刃而解,成長的不僅是專業技能,還有與客戶溝通的能力,處理問題的方式。

    困境與磨難,成就自我

    面對最復雜困難的情況,張亞軍始終不畏艱難,保持著對工作的熱愛。

    溫度太低,手凍僵了操作起來很困難。

    張亞軍回憶起一個下雪的山里,眼里閃著光,仿佛又置身于那個寒冷的夜晚。山上鋪上了一層白雪,四周都很安靜,維修機械的聲音充斥著整個山野,張亞軍的手指被凍得通紅,失去了往日的靈活。

    從晚上9點開始搶修,凌晨1點多才修好。

    張亞軍回過神來,笑了笑,仿佛從來沒有置身在那冰天雪地中一樣。他覺得很有意義,頭一次遇到這樣的環境,想到客戶焦急的樣子,能幫上忙他覺得很滿足,真想象不到沒有他客戶會怎么樣。

    天氣的寒冷,條件的艱苦以及工作時間的延長,張亞軍沒有一句怨言,因為他相信憑借著他的韌勁,再艱難的問題他都能夠解決。

    責任與忍耐,成就信賴

    大大小小的維修工作,不管困難與否,張亞軍都是當做最重要的一次來進行。

    作為一名資深的服務經理,張亞軍時刻將客戶放在心上,用自己專業的技能為客戶解決一個個故障。面對酷暑、面對嚴寒,張亞軍從來沒有退縮抱怨過,責任和忍耐是他認為一名優秀的服務經理必備的品質。

    說不辛苦都是假的,但是不管辛不辛苦,都要全力以赴去給客戶修好。

    每一次的維修都很艱難,但是每一次維修服務張亞軍都當做最重要的一次,不辜負每一位客戶的信任??蛻舻恼J可比什么都重要,張亞軍覺得值得。他認為在一次次的維修中,不論是專業技術上還是與客戶的溝通能力上,他都不斷地提升了自己,個人價值得以實現,張亞軍發現原來被人需要也很幸福。

    當被問及:您有什么想對客戶說的話嗎?

    他說:

    只要他們需要,我們就能立刻趕到,為他們排除一切困難走到前面。

    在這份優秀的服務經理的答卷中,張亞軍無疑拿了高分。對于在未來的工作計劃中,張亞軍也談到要培養出一批更加優秀的服務經理,我們相信,正是擁有了這樣一批優秀的服務經理,“山工服務、全力以赴“的超值服務理念才會深入人心,我們也會一直秉承這樣的理念,繼續服務于山工機械的每一個客戶。


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